Termos de Suporte Estendido – 50 Dias de Acompanhamento Pós-Lançamento

Na Easy Web, sabemos que o lançamento de uma loja virtual de alta performance é apenas o primeiro passo. O nosso compromisso é garantir que a sua operação inicie com estabilidade e que a sua equipa tenha a segurança necessária para assumir o controlo da plataforma.

Por isso, oferecemos como bónus o Suporte Estendido de 50 Dias, sem qualquer custo adicional. Este período serve como uma fase de adaptação, onde estaremos à disposição para tirar dúvidas rápidas, resolver pequenas questões técnicas e garantir que a estrutura entregue funciona na perfeição.

Para mantermos a agilidade e a qualidade do nosso atendimento, detalhamos abaixo as diretrizes deste suporte.

✅ O que ESTÁ INCLUSO no Suporte de 50 Dias:

O nosso suporte cobre orientações e pequenos ajustes para que você tenha total autonomia na gestão do seu e-commerce:

Esclarecimento de Dúvidas Operacionais: Orientação sobre como utilizar o painel do WordPress e do WooCommerce (ex: como processar um pedido, como criar um cupão de desconto, como alterar o preço de um produto).

Ajustes Pontuais de Conteúdo: Pequenas substituições de textos, troca de banners ou imagens já existentes na estrutura original (fornecidas pelo cliente com as medidas corretas).

Orientação sobre Ferramentas Instaladas: Dúvidas simples sobre como operar os plugins que configurámos (como o sistema de chat, checkout e meios de pagamento).

Correção de Anomalias (Bugs): Correção de qualquer erro de layout ou falha de funcionamento nas páginas e funcionalidades que faziam parte do escopo original do projeto.

❌ O que NÃO ESTÁ INCLUSO no Suporte:

O Suporte de 50 Dias não atua como uma avença mensal de manutenção evolutiva ou desenvolvimento contínuo. Tarefas que exigem planeamento, design avançado ou programação estrutural estão fora deste escopo e deverão ser orçadas à parte:

Criação de Novas Páginas ou Secções: Desenvolvimento de landing pages, novas categorias com layouts diferentes ou páginas institucionais não previstas no briefing original.

Alterações Estruturais de Layout: Mudanças drásticas no design aprovado, alteração completa da paleta de cores ou reconstrução de cabeçalhos e rodapés.

Integrações Complexas: Instalação e configuração de novos gateways de pagamento, sistemas de faturação, ERPs (como Bling ou Tiny) ou transportadoras que não foram definidos no escopo inicial.

Gestão de Catálogo e Stock: O registo, alteração em massa e gestão diária de produtos, variações (tamanhos/cores) e stock são da exclusiva responsabilidade do cliente.

Tráfego, SEO e Marketing: Configuração de campanhas no Google Ads, Meta Ads, gestão de redes sociais ou otimizações avançadas de SEO (Search Engine Optimization).

Desenvolvimento de Código Personalizado: Criação de novas funções via PHP, JavaScript ou CSS avançado que alterem o comportamento padrão do e-commerce.

Como acionar o Suporte:

Canal Oficial: Todo o suporte deve ser solicitado através do nosso canal oficial de atendimento (WhatsApp ou E-mail).

Tempo de Resposta (SLA): As solicitações simples serão respondidas e resolvidas num prazo de até 48 horas úteis.

O nosso objetivo com este período de 50 dias é garantir que a sua transição para a nova plataforma seja suave, segura e totalmente focada em gerar conversões. Estamos ao seu lado para que a sua loja opere no máximo do seu potencial.